雑談力は営業マンの必須能力
雑談力は人間関係の潤滑油
雑談力の重要性が増してきました。得意先で商品説明は完璧にできても、雑談が苦手な営業マンが増えていると言われます。
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雑談にはテーマが無い
雑談とは特にテーマ・題材を決めない話であるからその範囲はとてつもなく広い。余りにも範囲が広い故にいざとなったら何を話したら良いのかわからないといった場合も多い。ではどんな話をすればよいのか。題材となるのは先ず経験談だ。これは自分と他人の経験談。それに聞いた話や新聞や本で読んだ話である。雑談力とはあまり聞き慣れない言葉だが要するに話題が多いという事。政治・経済・科学・文学・スポーツ・芸能・ギャンブルなど広い範囲に渡って浅くてもいいから知識を持つ事。その中で自分の得意分野に関してはある程度突っ込んだ知識を持っているはずである。そして相手との雑談の中で、どんな話題になっても付き合える事が望ましい。自分の得意分野の話になれば自分が主導権を握るのも良いだろう。一番良くないのは話題が途切れて気詰まりな状態になる事である。夫婦とか親子の様なごく近い関係の場合は話題が途切れてもおかしくない。これは経験上言える事である。
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雑談の効用はてきめんだ
話し上手より聞き上手とよく言われる。会話が弾むためのこつは自分の言いたい事ばかりしゃべってないで、なるべく相手にしゃべらせる様に持っていく事である。相手7自分3くらいの割合でしゃべるのが良い。相手にしゃべらせるには相手が興味が有りそうな事・得意な事に話題を持っていく事である。無口な人でも自分の好きな事や得意な事なら喜んでしゃべる。相手の好きな事と自分の好きな事が一致すれば話が弾む事間違いなしだ。営業関係の仕事をしている人には特に雑談力は重要だ。顧客の所に行っていきなり仕事の話をしても相手は警戒心が先にたってなかなか心を開いてくれない。心を開いてくれなければ商談もまとまりにくい。そこで先ず雑談から入っていくわけだが、ここがポイント。天気やニュースの話から入って、話しの中から相手の好きな事や興味の有る事をつかむ。人は自分の好きな事を聞いてくれる人には心を開いてくれるものだ。
話の種はどこにでも転がっている
雑談力があるという人は話題が豊富で話し好きという人である。そして雑談力のある人は人間的にも魅力のある人である。では話題を豊富にするにはどうすれば良いか。まず前項でも書いた様に広い分野に関して見聞を広める事。何事にも少年の様に好奇心を持って臨む事が大切だ。興味を持った事を調べるにはネットでGoogleやYahooなどの検索エンジンを利用するのが最も早くて確実だ。そして大事な事はメモしておくといいだろう。相手が話しをしたがらなかったり、どうも会話が弾まないという場合は自分の体験談や趣味などを話すと心を開いてくれるものだ。雑談と聞くととりとめの無い話の様に聞こえるかも知れないが実は雑談こそが会話の潤滑油なのだ。雑談のネタは中傷や下品な内容など一般常識から外れない話題であれば何でも良い。そのためには飽くなき探究心（または好奇心）と話をする事に喜びを感じる様でなければならない。つまり話し好きになれと言う事だ。